سياسة الخصوصية

هذه الصفحة وصفٌ لما يفعله كليم ببياناتك: ما نأخذه، ولماذا، وإلى متى، وكيف تسترجعه أو تمحوه. البنود مرقَّمة حتى تستطيع أن تسأل عن بند بعينه برقمه.

1من يعالج بياناتك، وبأي صفة

كليم منصّة تواصل ومراسلة للأعمال. تستخدمها الشركات لتجمع محادثاتها مع عملائها في صندوق واحد، وتوزّعها على موظّفيها، وترسل القوالب والحملات، وتربطها بأنظمتها.

حين تراسل شركةً تستخدم كليم، فالشركة هي المتحكّم في بياناتك: هي التي قرّرت لماذا تُعالَج وكيف. ونحن المعالِج؛ نعمل على البيانات نيابةً عنها ووفق تعليماتها، ولا نستعملها لغرض من عندنا. هذا بندٌ في العقد الموقَّع معها، وله أثر عمليّ يخصّك: ما يتعلّق بأصل علاقتك بالشركة يُوجَّه إليها وننفّذه نحن نيابةً عنها، أمّا حذف بياناتك من أنظمتنا فترفعه إلينا مباشرةً كما في البند 8.

2ما الذي نعالجه

• محتوى المحادثة الذي ترسله أو تستقبله عبر القناة، وما يُرفق بها من صور وملفات.
• المعرّف الذي تراسل منه: رقم هاتف أو بريد أو معرّف حساب.
• بيانات من أنظمة الشركة نفسها إن ربطتها بكليم، كرقم طلبك أو موعدك أو فاتورتك.
• سجلّات تشغيلية عن التسليم والأخطاء، وتُكتب بمعرّف معتم بدل عنوانك.

3ما يصلنا من واتساب، وما لا يصلنا

تمرّ محادثتك مع الشركة عبر WhatsApp Business Platform، وهي خدمة تشغّلها Meta. نذكر ذلك صراحةً لأن جزءًا ممّا نعالجه لا يصلنا منك مباشرةً؛ يمرّ بميتا أوّلًا ثم يصلنا.

ما يصلنا منها

• رقم الهاتف الذي راسلتَ منه.
• الاسم الظاهر في ملفّك على واتساب، كما ضبطتَه أنت.
• نصّ رسالتك ومعرّفها ووقت إرسالها. أمّا الصور والملفات فنطلبها بمعرّفها في خطوة منفصلة.
• إيصالات التسليم والقراءة وأوقاتها، وحالة نافذة الردّ، وتصنيف المحادثة الذي تحتسب به ميتا التكلفة.

ما لا يصلنا منها

لا نطلب من ميتا ولا نتلقّى منها جهات اتصالك، ولا محادثاتك مع أي جهة أخرى، ولا صورة ملفّك، ولا موقعك ما لم ترسله أنت في رسالة. وواتساب لا يتيح لنا ذلك أصلًا.

ماذا نفعل به

نستعمل ما سبق لغرضين اثنين: أن تصل رسالتك إلى الشركة ويصلك ردّها، وأن تُطبَّق قواعد الموافقة والإلغاء في البندين 5 و6. ولا يدخل شيء منه في إعلانات، ولا يعود إلى ميتا لغرض إعلاني، ولا يُباع لأحد.

وتعالج ميتا بياناتك كذلك بصفتها هي، وفق سياسة خصوصية واتساب. تلك معالجة لها شروطها المستقلّة وتقع خارج سيطرتنا.

4ثلاثة أشياء لا يستطيع النظام أن يفعلها

البنود الثلاثة التالية مفروضة في الكود وفي فحوص البناء. لن تجد وراءها سياسةً داخلية يراجعها موظّف.

5الأساس القانوني والموافقة

لكل جهة اتصال، ولكل شركة، ولكل فئة رسائل على حدة (خدمية · تسويقية · مكالمات) سجلّ موافقة مستقلّ. يحمل السجلّ وقت الجمع، والقناة، والطريقة، ودليل الموافقة، والاسم التجاري الذي أُفصح لك عنه في تلك اللحظة.

• إن غاب سجلّ الموافقة في الفئة المطلوبة، فشل الإرسال. تُمنع الرسالة عند حدود النظام قبل أن تغادره.
• الموافقة على فئة لا تُستعمل لفئة أخرى. من وافق على تنبيهات طلبه لم يوافق على عرض ترويجي.
• البيانات الصحية تتطلّب موافقة كتابية صريحة منفصلة.

6إلغاء الاشتراك

• الإلغاء كتمٌ دائم، ولا يتجاوزه مستورد جهات اتصال ولا باني حملة.
• ينتشر فورًا على كل أرقام الشركة، فلا يقتصر أثره على الرقم الذي راسلتَه.
• يُقبل خارج القناة أيضًا — بالهاتف أو في الفرع — ويُسجَّل بالأثر نفسه.
• يُسجَّل وقت الاستلام ووقت الإنفاذ كلٌّ على حدة، والفارق بينهما مقيسٌ ومعروض.

7مدد الاحتفاظ

8حقوقك، وكيف تمارسها بنفسك

لك أن تطلب: الاطّلاع على بياناتك · تصحيحها · حذفها · الاعتراض على معالجة بعينها · سحب موافقتك في أي وقت.

9إخفاء وسيلة التواصل

تستطيع الشركة تفعيل ضابط يمنع رقمك أو بريدك من مغادرة خوادمنا إلى شاشات موظّفيها؛ يرون معرّفًا معتمًا وصيغة مختصرة. وإن فُعِّل الضابط صار كشف العنوان فعلًا مُدقَّقًا: يلزمه سببٌ مُصنَّف، ويُسجَّل باسم من كشف ومتى ولماذا، وينتهي تلقائيًا، وتراه الشركة نفسها.

وأيًّا كانت حالة هذا الضابط، لا يُكتب عنوانك في أي سجلّ تشغيلي أو تنقيح أو أثر خطأ أو تنبيه. تستخدم السجلّات المعرّف المعتم دائمًا.

10الأمان والعزل

• العزل في طبقة البيانات. كل شركة معزولة على مستوى الصفّ في قاعدة البيانات، ويتّصل التطبيق بدور لا يملك تجاوز هذا العزل ولا يملك الجداول. ويُفحص ذلك آليًا في كل بناء.
• سجلّ امتثال بسلسلة تجزئة لكل شركة يثبت أن المنع وقع. تعديل سطر فيه يكسر السلسلة ويُكشَف؛ والمحاولة الفاشلة تُسجَّل هي نفسها حدثًا.
• صفر وصول دائم لمشغّلي المنصّة إلى محتوى الشركات. ووصول الطوارئ يلزمه سببٌ مُصنَّف وموافقة مُوافِقٍ تعيّنه الشركة، وصلاحية تنتهي تلقائيًا، وكل قراءة مسجّلة ومرئية للشركة.

وحين تطلب جهة رسمية بيانات، لذلك مسار معلن ومكتوب: شروط الطلب، ومراجعة مشروعيته، ومتى نعترض، وما نُخطر به الشركة، وما نسجّله. تفصيله في صفحة طلبات الجهات الرسمية.

11موضع المعالجة والنقل عبر الحدود

12المعالِجون الفرعيون

نستعين بمزوّدي بنية تحتية وقنوات مراسلة، وأوّلهم Meta بوصفها مشغّلة قناة واتساب الموصوفة في البند 3. القائمة الكاملة ونطاق كلٍّ منهم متاحة عند الطلب، وتُعرَض على الشركة قبل التفعيل، وتُسجَّل أي معالجة خارجية جديدة قبل حدوثها.

القائمة المنشورة: المعالِجون الفرعيون وأدوارهم.

13القاصرون

الخدمة موجّهة إلى التواصل بين الشركات وعملائها البالغين، ولا نجمع بيانات قاصرين عن قصد.

14تعديل هذه السياسة

كل نسخة تحمل رقم إصدار وتاريخ سريان. يُخطَر بالتعديل الجوهري قبل سريانه، وتبقى النسخ السابقة متاحة لأنها دليل على ما كان ساريًا وقت معالجة بعينها.

15التواصل