شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط استخدام كليم — منصّة تواصل ومراسلة للأعمال. باستخدام الخدمة توافق الشركة عليها بالكامل. والمخاطَب بها هو الشركة العميلة؛ أمّا عميلها النهائي فتخصّه سياسة الخصوصية وصفحة حذف البيانات.

1ما هي الخدمة

كليم منصّة تُدير بها الشركة محادثاتها مع عملائها: صندوق موحّد · توزيع على الفريق · قوالب · حملات · تقارير · تكامل مع أنظمة الشركة. وتتيح المنصّة بوتات ردّ آلي بوصفها إحدى أدواتها، ويسبق البوتَ الذكي دائمًا مسارٌ حتميّ صريح ومسار تصعيد إلى موظّف بشري.

تعمل المحادثات عبر قنوات يملكها أطراف ثالثة، وأوّلها WhatsApp Business Platform التي تشغّلها Meta. كليم مزوّد تقني يربط حساب الشركة بالقناة ويدير رسائلها عليها؛ لا نملك القناة ولا نضع قواعدها.

2الأهلية والقطاعات

• الخدمة للكيانات التجارية المسجّلة، ويلزم عند التسجيل اختيار قطاع النشاط من قائمة مغلقة. لا يوجد حقل نصّ حرّ لهذا الغرض.
• القطاع يحدّد أي سياسة محتوى تنطبق وأي أسطح تُفعَّل. بعض القطاعات تُقيَّد أو تُمنع منها أسطح تجارية بعينها.
• حساب بلا تصنيف قطاع مكتمل لا يرسل شيئًا. الفشل الافتراضي هو المنع.
• قد نطلب دليل ترخيص مزاولة للقطاعات المنظَّمة. ويُقيَّم هذا الدليل عند كل إرسال، فلا يكفي أن يكون قد قُدّم مرة عند التسجيل.

3التزامات الشركة العميلة

• لا إرسال بلا موافقة مسجّلة في فئة الرسالة المطلوبة. النظام يمنع، ولا يوجد وضع تجاوز.
• لا محتوى محظور. يُفحص كل نصّ صادر — بعد تطبيع الكتابة بالعربية والعربيزي — قبل تسليمه لأي مزوّد. والمنع يقع قبل استهلاك أي حصة أو تكلفة.
• احترام الإلغاء فوري ودائم، وينتشر على كل أرقام الشركة.
• دقّة البيانات المرفوعة، وأن يكون لدى الشركة أساس مشروع لكل جهة اتصال استوردتها.
• لا يجوز استخدام الخدمة لإرسال جماعي غير مطلوب، أو انتحال هوية، أو التحايل على ضوابط المحتوى.

4البوتات والردّ الآلي

• كل تدفّق آلي يلزمه مسار تصعيد بشري معلن — إعداد بلا مسار تصعيد يفشل التحقّق ولا يُفعَّل.
• لا يُجيب البوت عن سعر أو مخزون أو حالة طلب أو موعد توصيل إلا بإيصال أداة حقيقي؛ وبدونه يُرفض الإرسال بصرف النظر عن درجة الثقة.
• لا يُرسَل مستند أو فاتورة بلا مراجعة بشرية موثّقة — بصرف النظر عن القطاع.
• عند تعطّل أداة يقول البوت ذلك ويحوّل. لا يخمّن.

5الرسوم

• الاشتراك يُفوتَر برمجيًا، وتُقاس التوكنات المستهلكة بعدّادات مستقلّة معلنة.
• لا نبيع رسائل المزوّد بهامش. تكاليف المزوّد تظهر كما هي وتُحاسَب على مسار المزوّد نفسه.
• حركة الاختبار مستبعَدة من كل فاتورة وكل تقرير افتراضيًا، وموسومة من لحظة إنشائها.
• كل محاولة إرسال تُسجَّل على حدة — إعادة المحاولة ثلاث مرّات ثلاثة أحداث لا واحد.

6التعليق والإنهاء

• يجوز تعليق حساب فورًا عند مخالفة تهدّد استمرار الخدمة لبقية العملاء، ويُخطَر العميل بالسبب المُصنَّف.
• للعميل الإنهاء في أي وقت.
• عند الإنهاء: تصدير البيانات متاح خلال مهلة معلنة، ثم تُحذف وفق سياسة الخصوصية — عدا ما يلزم الاحتفاظ به قانونًا أو ما هو سجلّ امتثال يُجهَّل ولا يُحذَف.

7توافر الخدمة

تعتمد الخدمة على قنوات مراسلة يملكها أطراف ثالثة، منها قناة واتساب التي تشغّلها Meta. ولهؤلاء أن يغيّروا قواعدهم أو أسعارهم أو يوقفوا قدرة من قدراتهم بقرار منفرد، وقد حدث ذلك في السوق أكثر من مرة. نُخطر بما نعلمه فور علمنا به. أمّا استمرار قدرة يملك قرارَها طرفٌ ثالث فليس في يدنا ولا نضمنه.

8الملكية الفكرية

المنصّة وبرمجياتها ملكنا. محتوى الشركة وبيانات عملائها ملكها هي، ولا نستخدمها لأي غرض خارج تقديم الخدمة لها، ولا لتدريب أي نموذج يخدم عميلًا آخر.

9حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة بحالتها. ولا نتحمّل — في حدود ما يسمح به القانون — أي أضرار غير مباشرة أو تبعية. ولا تحدّ هذه الفقرة من مسؤولية لا يجوز قانونًا تحديدها.

10القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقانون المصري، وتختصّ محاكم القاهرة‏ بأي نزاع ينشأ عنها.

11التعديل

كل نسخة برقم إصدار وتاريخ سريان، والتعديل الجوهري يُخطَر به قبل سريانه.

12التواصل